FAQs
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Wenn Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung oder Lieferung haben, lesen Sie bitte zuerst unsere häufig gestellten Fragen. Viele Anliegen werden dort bereits beantwortet.
Wie schnell beantworten Sie meine Anfrage?
Wir bearbeiten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.
Wo befindet sich mein Paket?
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1–3 Werktage. Nach der Bearbeitung liegt die voraussichtliche Lieferzeit bei 1–5 Werktagen. Mit Ihrer Sendungsnummer können Sie den aktuellen Status und Standort Ihrer Bestellung verfolgen.
Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch Ihren Track-&-Trace-Code per E-Mail. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da unsere E-Mails gelegentlich dort landen können.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Besuchen Sie die Seite Meine Bestellung verfolgen und geben Sie dort Ihre Sendungsnummer ein. Sollten Probleme auftreten, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Welches Versandunternehmen nutzen Sie?
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands versenden wir mit DHL.
Wird meine Bestellung in einem einzigen Paket geliefert?
Je nach Umfang Ihrer Bestellung kann es vorkommen, dass die Lieferung in mehreren Paketen erfolgt. Diese können mit einem Abstand von 1–2 Werktagen zugestellt werden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 5 Minuten nach Abschluss storniert werden. Bitte senden Sie uns dafür umgehend eine E-Mail an info@oxlene.de. Nach Ablauf dieser Frist wurde Ihre Bestellung bereits zur Bearbeitung weitergeleitet. In diesem Fall können Sie von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Nicht vorrätige Artikel / Nachbestellungen
Sollte ein Artikel nicht vorrätig sein, informieren wir Sie per E-Mail. Falls der Artikel nicht innerhalb von zwei Wochen wieder verfügbar ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis automatisch.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten – was soll ich tun?
Es tut uns leid, wenn Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen angekommen ist. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen weiterhelfen können.
Warum funktioniert meine Sendungsnummer nicht?
In manchen Fällen funktionieren Sendungsnummern nur für innerdeutsche Lieferungen. Sollte Ihre Sendungsnummer nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Status Ihrer Lieferung für Sie überprüfen können.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Laden Sie das Rückgabeformular herunter, füllen Sie es aus und legen Sie es Ihrem Rücksendepaket bei.
- Kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@oxlene.de, damit wir Ihnen ein vorfrankiertes DHL-Rücksendeetikett zusenden können.
- Geben Sie das Paket anschließend bei einem DHL Service Point in Ihrer Nähe ab.
- Für Sie entstehen keine Kosten – die Rücksendung ist vollständig kostenlos.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung nicht angenommen werden können.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Die Rücksendung ist für Sie vollständig kostenlos.
In welchem Zustand müssen Artikel für eine Rückgabe sein?
Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten zurückgesendet werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Fallen Wiedereinlagerungsgebühren an?
Nein, es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren berechnet.
Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Adresse: Betuwehaven 8, Nieuwegein, Utrecht, 3433 PV, Niederlande
E-Mail: info@oxlene.de
Shop-name: Oxlene
Firmenname: GT Ecom B.V.
Organisations-Nr.: 82232393
USt-ID: NL862386780B01
Öffnungszeiten:
Montag–Freitag: 8:00–18:00 CET
Samstag–Sonntag: Geschlossen
Feiertage: Geschlossen