Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wenn Sie über Oxlene eine Anfrage stellen, erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden. Diese Informationen sollen Ihnen einen klaren Überblick über unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien geben. Die Regelungen gelten für Bestellungen und Lieferungen innerhalb Deutschlands.

14-tägiges Rückgaberecht

Sie haben ab dem Tag, an dem Sie Ihre vollständige Bestellung erhalten haben, 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe anzufragen.

Bedingungen für Rückgaben

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn sich der Artikel in dem Zustand befindet, in dem er geliefert wurde. Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlenden Bestandteilen, die nicht durch einen Fehler unsererseits entstanden sind, können nicht zurückgenommen werden.

Rückgabeanfragen, die später als 14 Tage nach Zustellung eingehen, können leider nicht akzeptiert werden.

Rückgabeprozess

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Laden Sie das Rückgabeformular herunter, füllen Sie es vollständig aus und legen Sie es Ihrer Rücksendung bei.
• Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter info@oxlene.de, damit wir Ihnen ein vorfrankiertes DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können.
• Bringen Sie Ihr Paket anschließend zu einem DHL Service Point in Ihrer Nähe.
• Für Sie entstehen keine Kosten – die Rücksendung ist vollständig kostenlos.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück, da nicht autorisierte Rücksendungen nicht angenommen werden können.

Schäden und Probleme

Bitte kontrollieren Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@oxlene.de. Wir prüfen den Fall und helfen Ihnen bei der passenden Lösung.

Gibt es eine Wiedereinlagerungsgebühr?

Nein, es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren berechnet.

Benachrichtigung zur Rückerstattung

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie darüber, ob die Rückgabe genehmigt wurde. Bei einer akzeptierten Rückgabe wird die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um den Betrag zu bearbeiten und auf Ihrem Konto sichtbar zu machen.

Falls die Rückerstattung noch nicht eingegangen ist, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto erneut und wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Wenn Sie diese Schritte bereits durchgeführt haben und die Rückzahlung weiterhin aussteht, kontaktieren Sie uns bitte unter info@oxlene.de. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Umtausch

Ein Umtausch ist für alle Bestellungen möglich. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, damit wir den Umtausch für Sie einleiten können.

Bei weiteren Fragen erreichen Sie uns unter:

Adresse: Betuwehaven 8, Nieuwegein, Utrecht, 3433 PV, Niederlande
E-Mail: info@oxlene.de

Shop-name: Oxlene
Firmenname: GT Ecom B.V.
Organisations-Nr.: 82232393
USt-ID: NL862386780B01

Öffnungszeiten:
Montag–Freitag: 8:00–18:00 CET
Samstag–Sonntag: Geschlossen
Feiertage: Geschlossen